Términos y condiciones del sitio web de Mercantel Aveiro.
Información precontractual / Condiciones generales de uso del sitio web
1 – Objetivo
El presente documento establece la información precontractual relativa a los contratos celebrados a distancia en la página web www.mercantel.pt
Mercantel se reserva el derecho de modificar libremente la presente información precontractual para adaptarla a la legislación aplicable, sin necesidad de aviso previo.
Tanto la navegación por el sitio web www.mercantel.pt, sus subdominios y sub-sitios web, como la compra de cualquier producto en dichas direcciones, implica la aceptación de la presente información y de las Condiciones Generales de Uso contenidas en esta página.
La venta online es válida y aplicable a cualquier parte del mundo.
2 – Condiciones de uso de www.mercantel.pt
El Usuario se compromete a utilizar este sitio web de conformidad con la legislación aplicable, absteniéndose de utilizar la página web para actividades contrarias a la ley, la moral y las buenas costumbres, o a los derechos e intereses de terceros.
El sitio web www.mercantel.pt puede contener enlaces a otros sitios web, los cuales pueden incluir información/herramientas útiles para sus usuarios. Estas condiciones generales no son aplicables a sitios web de terceros. Por lo tanto, si el usuario visita otro sitio web redirigido desde el nuestro, deberá leer la política de privacidad del mismo.
3 – Modificación de estas condiciones
Mercantel se reserva el derecho de modificar unilateralmente y en cualquier momento, sin previo aviso, la presentación y el contenido del sitio web, sus servicios/menús y las condiciones generales de uso, sin perjuicio de los contratos ya celebrados y en ejecución. Estas modificaciones tienen como objetivo mejorar el sitio web y los servicios ofrecidos al usuario, quien, en caso de no estar de acuerdo con los cambios introducidos, podrá resolver el contrato.
4 – Propiedad intelectual
Todo el contenido e información presente en www.mercantel.pt y sus subdominios son propiedad de Mercantel Aveiro y, por lo tanto, el uso, reproducción, copia y distribución de logotipos, textos, imágenes y vídeos contenidos en el sitio web está sujeto a autorización previa.
5 – Información sobre productos y precios
5.1 Información de productos
Mercantel tiene en cuenta la información relativa a las características esenciales de los productos mediante descripciones técnicas proporcionadas por sus proveedores, así como fotografías y vídeos que ilustran los productos comercializados, en estricto cumplimiento de los mejores estándares del mercado.
5.2 Información de precios
Los precios de venta al público indicados en www.mercantel.pt y sus subdominios se presentan en euros.
En caso de error informático, manual, técnico o de cualquier otra naturaleza que provoque una alteración sustancial no prevista por Mercantel en el precio de venta al público, de tal forma que este se vuelva exorbitante o manifiestamente irrisorio, el pedido de compra será considerado inválido y cancelado.
Los precios y productos disponibles en www.mercantel.pt son válidos únicamente para pedidos realizados a través de www.mercantel.pt y pueden no coincidir con los de tiendas físicas, salvo promociones indicadas expresamente online.
6 – Responsabilidad
Mercantel no se hace responsable de los daños derivados de virus informáticos o de cualquier otra situación ajena a su control que impida el acceso y correcto funcionamiento del dominio www.mercantel.pt, así como de los servicios disponibles en el mismo.
7.1 – Política de datos personales
7.2 ¿Quién es el responsable del tratamiento de los datos personales del cliente?
El responsable del tratamiento es Mercantel Aveiro.
7.3 ¿Qué datos trata Mercantel?
Mercantel trata los siguientes datos personales: nombre, correo electrónico, número de contribuyente y direcciones, teléfono, fecha de nacimiento e IBAN.
7.4 ¿Para qué necesita Mercantel los datos personales del cliente?
Los datos personales mencionados anteriormente se tratan con fines de autenticación, emisión de facturas y/o gestión de entregas a domicilio.
Los datos personales también se utilizarán para identificar preferencias de consumo potenciales, incluida la elaboración de perfiles, basándose en el historial de compras a distancia y el consumo asociado al menú Mercantel. La previsión de preferencias de consumo y la identificación de perfiles tienen como objetivo la creación de acciones de marketing personalizadas, la optimización de la gama de productos disponibles online, así como la comunicación anticipada de campañas que previsiblemente sean de interés para el cliente, pudiendo estas ser asignadas y comunicadas de forma automática. Mercantel solicita el consentimiento del cliente para realizar este tratamiento. El cliente podrá revocar su consentimiento en cualquier momento.
7.5 ¿A quién transmite Mercantel sus datos personales?
Mercantel solo transmite sus datos personales a la Autoridad Tributaria, empresas contratadas para entregas a domicilio, asistencia técnica o entidades financieras. Los datos de contacto del cliente también podrán ser transmitidos a socios de marketing digital con el fin de promover acciones de marketing cuando proceda.
7.6 ¿Cómo comunica Mercantel campañas, ofertas o beneficios al cliente?
Las campañas, ofertas o beneficios se comunican mediante llamadas telefónicas, SMS, correo electrónico u otras acciones a través de plataformas digitales, informando al cliente de cómo puede dejar de recibirlas. Las campañas, ofertas o beneficios también pueden estar visibles tanto en la tienda física como en la tienda online a través de www.mercantel.pt.
7.7 ¿Cuál es el plazo de conservación de los datos personales del cliente?
Mercantel eliminará los datos personales del cliente tras un período de 10 años, correspondiente al plazo legal de conservación de documentos fiscales, así como al periodo razonable de vida útil de los equipos. Los datos también se eliminarán en el plazo de un mes tras la solicitud de cancelación del cliente. En este caso, Mercantel conservará únicamente los datos de transacciones a efectos fiscales.
7.8 ¿Cuáles son los derechos del cliente y cómo puede ejercerlos?
Como norma general, el cliente tiene los siguientes derechos en materia de protección de datos personales: derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición.
Para más información, consulte la política de privacidad del sitio web Mercantel.
8 – Legislación aplicable
Estas condiciones generales y todos los contratos celebrados en virtud de las mismas se rigen por la legislación portuguesa.
9 – Resolución alternativa de litigios
En caso de litigio, el consumidor puede recurrir a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo:
CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo
Facultad de Derecho de la Universidad Nova de Lisboa – Campus de Campolide
www.arbitragemdeconsumo.org
CIMAAL – Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Conflictos de Consumo del Algarve
Edificio Ninho de Empresas – Estrada da Penha 8005-131 Faro
www.consumidoronline.pt
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Distrito de Coimbra
Av. Fernão Magalhães, nº 240, 1º
3000-172 Coimbra
www.centrodearbitragemdecoimbra.com
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa
Rua dos Douradores, 116, 2º
1100-207 Lisboa
www.centroarbitragemlisboa.pt
Contratos celebrados en la Región Autónoma de Madeira
Rua da Figueira Preta, nº 10, 3º piso
9050-014 Funchal
centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt
Centro de Información de Consumo y Arbitraje de Oporto
Rua Damião de Góis, 31 – Tienda 6
4050-225 Porto
www.cicap.pt
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Vale do Ave
Rua Capitão Alfredo Guimarães, nº 1
4800-019 Guimarães
www.triave.pt
Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
BRAGA: Rua D Afonso Henriques, nº 1 (Edificio Junta de Freguesia de la Sé)
4700 – 030 Braga
VIANA DO CASTELO: Av. Rocha Paris, nº 103 (Edificio Vila Rosa)
4900 – 394 Viana do Castelo
www.ciab.pt
En caso de litigio de consumo online, el consumidor puede recurrir a un sistema de resolución de litigios en línea (ODR), competente para la resolución de conflictos relativos a obligaciones contractuales derivadas de contratos de venta o servicios online. Acceda aquí a la Plataforma Electrónica de Resolución Alternativa de Litigios en contratos de venta o servicios online. Para reclamaciones y quejas – Portal del Consumidor (www.consumidor.pt)
De lunes a jueves: 12:30-15:30 y 19:00-23:00
Viernes y sábado: 12:30-15:30 y 19:00-01:00
Domingo: 12:00-16:00