1) Identificación del responsable del tratamiento
Mercantel Aveiro, con domicilio social en Cais dos Mercanteis, n.º 13, Aveiro, en lo sucesivo denominada simplemente «Mercantel», es la responsable del tratamiento de sus datos personales, ya sea por medios automatizados o no, desde su recogida, organización y conservación hasta su eliminación.

2) Información y consentimiento
El Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, en lo sucesivo denominado «RGPD»), garantiza la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de dichos datos. Según la legislación, se consideran «datos personales» cualquier información, de cualquier naturaleza e independientemente de su soporte, incluyendo sonido e imagen, relativa a una persona física identificada o identificable, por lo que la protección no abarca los datos de personas jurídicas. Mediante la aceptación de la presente Política de Protección de Datos Personales y de Privacidad, el titular de los datos presta su consentimiento informado, expreso, libre e inequívoco para que los datos personales facilitados se incluyan en un fichero bajo la responsabilidad de Mercantel, cuyo tratamiento, de conformidad con el RGPD, cumple con las medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas. Los datos que figuran en dicho fichero base son únicamente los datos facilitados por el titular en el momento de su contacto con Mercantel, siendo recopilados y tratados automáticamente por Mercantel. En ningún caso se solicitará información sobre convicciones filosóficas o políticas, afiliación partidista o sindical, fe religiosa, vida privada y origen racial o étnico, así como datos relativos a la salud y a la vida sexual, incluidos los datos genéticos.
El equipo de Mercantel se reserva el derecho a modificar este acuerdo sin previo aviso. Por ello, le recomendamos que consulte nuestra política de privacidad con regularidad para estar siempre al día.

3) Necesidad y finalidad del tratamiento de datos personales
3.1. Toda la información personal recopilada se utilizará para ayudarle a que su visita a nuestro sitio web sea lo más productiva, agradable y dinámica posible. Garantizar la confidencialidad de los datos personales de los usuarios de nuestro sitio web es importante para Mercantel.
3.1.1. Sus datos personales se tratan porque son necesarios para la negociación, celebración y/o ejecución de un contrato, para el cumplimiento de las obligaciones legales impuestas a Mercantel, para la prosecución de los intereses legítimos de Mercantel, o porque han sido objeto de consentimiento.
3.2. Los datos personales que tratamos se utilizarán únicamente para los siguientes fines:
a) Comunicar a los usuarios las posibles actualizaciones de los servicios y de sus políticas, así como promociones y fechas exclusivas;
b) Comunicación con los clientes y aclaración de dudas;
c) Tramitación de solicitudes de información;
d) Tramitación de reclamaciones;
e) Prevención y lucha contra el fraude;
f) Estudiar e investigar la forma en que los usuarios y visitantes utilizan los servicios;
g) Solicitar comentarios sobre productos o servicios adquiridos;
h) Realizar encuestas de satisfacción;
i) Proporcionar información periódica sobre el contenido del Sitio web, de acuerdo con las preferencias de notificación configuradas por cada usuario;
j) Cobro de deudas derivadas de suministros y prestación de servicios, basándose tanto en la ejecución de contratos como en su interés legítimo en hacer valer su derecho a dicho cobro.
3.2.1. En ningún caso el Responsable del tratamiento podrá:
a) vender o alquilar los datos personales recopilados en este sitio web, sea cual sea el motivo;
b) utilizar los datos personales recopilados en este sitio web con fines de marketing o cualquier
fin comercial.

4) Transferencia de Datos Personales
Mercantel podrá comunicar datos personales a terceros contratados para el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables en la legislación portuguesa y comunitaria.

5) Medidas de Seguridad
Mercantel declara que ha implementado y seguirá implementando las medidas de seguridad necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales que se le faciliten, con el fin de prevenir su alteración, pérdida, tratamiento no autorizado y/o acceso no autorizado. Teniendo en cuenta el estado actual de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a los que están expuestos, los datos personales se tratan con el nivel de protección legalmente exigido.

Siempre que Mercantel acceda a datos personales, se compromete a:
a) Almacenarlos utilizando las medidas de seguridad legalmente exigidas;
b) Utilizar los datos exclusivamente para las finalidades previamente definidas;
c) Garantizar que los datos sean tratados únicamente por empleados cuya intervención sea necesaria para la prestación del servicio y que estén sujetos al deber de secreto y confidencialidad. 6) Conservación de Datos Personales
Los datos personales tratados para cualquier fin no se conservarán durante más tiempo del necesario para dicho fin y, en ningún caso, durante un periodo superior a un año desde la fecha de otorgamiento de este consentimiento o, si ha suscrito un contrato de servicios con nosotros, durante la vigencia del contrato más los plazos de prescripción y caducidad de los derechos asociados. Transcurrido este plazo, Mercantel podrá conservarlos para el cumplimiento de obligaciones legales y/o con fines estadísticos, en cuyo caso deberá anonimizarlos.

7) Procedimentos de acesso aos Dados Pessoais
a) Cada utilizador tem o direito de aceder a todos os seus dados pessoais e informações recolhidas através deste serviço e saber como essas informações são processadas. Se pretender saber quais as informações e dados pessoais recolhidos, deve dirigir-se às instalações do Mercantel, por escrito, através de e-mail para o Mercantel
(geral@mercantel.pt) responsável por este serviço, de acordo com o procedimento
identificado nos Termos de Serviço (link).
b) O direito à retificação dos seus dados – o titular tem o direito de obter, sem demora injustificada, do responsável pelo tratamento a retificação dos dados pessoais inexatos que lhe digam respeito.
c) O direito à exclusão dos seus dados – o titular tem o direito de obter do responsável pelo tratamento a exclusão total ou parcial dos seus dados pessoais, sem demora injustificada, quando estes deixaram de ser necessários para a finalidade que motivou a recolha ou tratamento, quando o titular retira o consentimento em que se baseia o tratamento dos dados (quando este se baseie no consentimento) e caso não exista fundamento jurídico para o referido tratamento, e também quando o titular se opõem ao tratamento e não existem interesses legítimos que o justifiquem. Sendo algum destes casos aplicáveis, o responsável pelo tratamento, tem a obrigação de apagar os dados pessoais do titular, sem demora injustificada.
d) O direito à limitação do tratamento no que disser respeito ao titular dos dados – caso se aplique contestamento da exatidão dos dados pessoais, durante um período que permita ao responsável pelo tratamento verificar a sua exatidão e ainda se tiver oposto o tratamento, até se verificar que os motivos legítimos do responsável pelo tratamento prevalecem sobre os do titular dos dados.
e) O direito de se opor ao tratamento – quando o tratamento for efetuado para efeito dos interesses legítimos prosseguidos pelo Mercantel, o titular dos dados tem o direito de se opor a qualquer momento, por motivos relacionados com a sua situação particular, ao tratamento dos dados pessoais que lhe digam respeito. O responsável pelo tratamento cessa o tratamento dos dados pessoais, a não ser que apresente razões legítimas e legais para esse tratamento que prevaleçam sobre os interesses, direitos e liberdades do titular dos dados, ou para efeitos de declaração, exercício ou defesa de um direito num processo judicial.
f) o direito à portabilidade dos dados – o titular dos dados tem, nos termos e nas condições definidas na lei, o direito de receber os dados pessoais que lhe digam respeito e que tenha fornecido a um responsável pelo tratamento
g) O direito de retirar o consentimento em qualquer altura – se o tratamento dos dados se basear no consentimento, o titular dos dados tem o direito de retirar o seu consentimento em qualquer altura, sem comprometer a licitude do tratamento efetuado com base no consentimento previamente dado.
Caso pretenda exercer qualquer um dos direitos mencionados de a) a g), deverá contactar-nos por escrito, através do email geral@mercantel.pt

e este 8. Ligações a Sites de Terceiros
a) O Mercantel possui ligações para outros sites, os quais, a nosso ver, podem conter informações / ferramentas úteis para os nossos visitantes. A nossa política de privacidade não é aplicada a sites de terceiros, pelo que, caso visite outro site a partir do nosso deverá ler a política de privacidade do mesmo.
Não nos responsabilizamos pela política de privacidade ou conteúdo presente nesses mesmos sites.

É precisamente no âmbito dessa total orientação para o cliente que o Mercantel assume um sério compromisso com os seus clientes. Neste sentido, o Mercantel tem os seguintes objetivos:
– Satisfação total do cliente como razão de sucesso do negócio, disponibilização das melhores soluções;
– Cumprir com todos os requisitos respeitantes ao tratamento das sugestões e reclamações;
– Fomentar a fidelização do cliente e diferenciar-se positivamente no mercado, através da personalização e liberdade dadas ao cliente aquando das soluções oferecidas;
– Garantir uma preocupação em cumprir todos os requisitos do serviço ao cliente, com procedimentos cuidados e enquadrados nos seus objetivos;
– Construir relações de confiança com os parceiros, de forma a, promover a melhor solução para o cliente;
– Assegurar o profissionalismo, que permita melhorar a qualidade dos serviços, garantindo, à empresa e aos parceiros, uma maior competitividade e aos seus colaboradores, uma maior satisfação no desempenho da sua profissão;
– Desenvolver valores como a inovação, criatividade e
personalização, reconhecendo, divulgando e estabelecendo projetos de melhoria com os parceiros;
– Aplicar, sempre o estrito cumprimento da regulamentação.

Desta forma, o Mercantel, consegue proporcionar um serviço de excelência em evolução constante, aposta na inovação contínua e disponibiliza aos seus colaboradores os meios necessários para honrar este compromisso.

DATA DE FUNCIONAMENTO DA VERSÃO DA POLÍTICA
A versão actual da política de privacidade é o 2.0.
É válida desde 20/03/2023 até que uma nova versão da política seja disponibilizada.