1) Identification du Responsable du Traitement

Mercantel Aveiro, située à Cais dos Mercanteis, nº13, Aveiro, ci-après désignée simplement par Mercantel, est responsable du traitement de vos données personnelles, par des moyens automatisés ou non, depuis leur collecte, organisation et conservation jusqu’à leur suppression.

 2) Information et Consentement

Le Règlement Général sur la Protection des Données (Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016, ci-après dénommé « RGPD ») assure la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et de la libre circulation de ces données. Conformément à la loi, sont considérées comme « données personnelles » toutes les informations, quelle qu’en soit la nature et indépendamment de leur support, y compris le son et l’image, relatives à une personne physique identifiée ou identifiable ; la protection ne couvre donc pas les données des personnes morales.

En acceptant la présente Politique de Protection des Données Personnelles et de Confidentialité, la personne concernée donne son consentement éclairé, exprès, libre et sans ambiguïté pour que les données personnelles fournies soient incluses dans un fichier sous la responsabilité de Mercantel, dont le traitement, conformément au RGPD, respecte les mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées.

Les données figurant dans ce fichier de base sont uniquement celles fournies par la personne concernée lors de son contact avec Mercantel, étant collectées et traitées automatiquement par Mercantel.

En aucun cas des informations relatives aux convictions philosophiques ou politiques, à l’appartenance syndicale ou partisane, à la foi religieuse, à la vie privée et à l’origine raciale ou ethnique, ainsi que les données relatives à la santé et à la vie sexuelle, y compris les données génétiques, ne seront demandées.

L’équipe de Mercantel se réserve le droit de modifier cet accord sans préavis. Nous vous recommandons donc de consulter régulièrement notre politique de confidentialité afin de rester toujours informé.

3) Nécessité et Finalité du Traitement des Données Personnelles

 3.1.

Toutes les informations personnelles recueillies seront utilisées afin de rendre votre visite sur notre site aussi productive, agréable et dynamique que possible. La garantie de la confidentialité des données personnelles des utilisateurs de notre site est importante pour Mercantel.

3.1.1.

Vos données personnelles sont traitées parce qu’elles sont nécessaires à la négociation, à la conclusion et/ou à l’exécution d’un contrat, au respect des obligations légales imposées à Mercantel, à la poursuite des intérêts légitimes de Mercantel ou parce qu’elles ont fait l’objet d’un consentement.

3.2.

Les données personnelles que nous traitons seront uniquement utilisées aux fins suivantes :

a) Communiquer aux utilisateurs les éventuelles mises à jour des services et de leurs politiques, ainsi que des promotions et dates exclusives ;
b) Communication avec les clients et clarification des doutes ;
c) Traitement des demandes d’information ;
d) Traitement des réclamations ;
e) Prévention et lutte contre la fraude ;
f) Étudier et analyser la manière dont les utilisateurs et visiteurs utilisent les services ;
g) Sollicitation de commentaires sur les produits ou services acquis ;
h) Réalisation d’enquêtes de satisfaction ;
i) Fourniture périodique d’informations sur le contenu du site, conformément aux préférences de notification configurées par chaque utilisateur ;
j) Recouvrement des dettes résultant de fournitures et de prestations de services, sur la base soit de l’exécution des contrats, soit de l’intérêt légitime à faire valoir ce droit au recouvrement.

3.2.1.

En aucun cas, le Responsable du Traitement ne peut :

a) vendre ou louer des données personnelles collectées sur ce site, pour quelque raison que ce soit ;
b) utiliser des données personnelles collectées sur ce site à des fins de commercialisation ou à toute autre fin commerciale.

4) Transmission des Données Personnelles

Mercantel pourra communiquer des données personnelles à des tiers contractés pour satisfaire aux exigences légales applicables en vertu de la législation portugaise et communautaire.

5) Mesures de Sécurité

Mercantel déclare avoir mis en œuvre et continuer à mettre en œuvre les mesures de sécurité nécessaires pour garantir la sécurité des données personnelles fournies, afin d’éviter leur altération, perte, traitement et/ou accès non autorisé.

Compte tenu de l’état actuel de la technologie, de la nature des données stockées et des risques auxquels elles sont exposées, les données personnelles sont traitées avec le niveau de protection légalement requis.

Chaque fois que Mercantel accède à des données personnelles, elle s’engage à :

a) Les stocker au moyen de mesures de sécurité légalement requises ;
b) Utiliser les données exclusivement aux fins préalablement définies ;
c) Veiller à ce que les données soient traitées uniquement par les employés dont l’intervention est nécessaire à la prestation du service, ceux-ci étant soumis à une obligation de secret et de confidentialité.

6) Conservation des Données Personnelles

Les données personnelles traitées à quelque fin que ce soit ne seront pas conservées plus longtemps que nécessaire à cette fin et, en tout état de cause, pas plus d’un an à compter de l’octroi du présent consentement ou, si vous avez conclu avec nous un contrat de prestation de services, pendant la durée du contrat augmentée des délais de prescription et de péremption des droits associés.

Après cette période, Mercantel pourra encore les conserver afin de respecter des obligations légales et/ou à des fins statistiques, auquel cas elles devront être anonymisées.

7) Procédures d’Accès aux Données Personnelles

a) Chaque utilisateur a le droit d’accéder à toutes ses données personnelles et informations collectées par ce service et de savoir comment ces informations sont traitées. Si vous souhaitez connaître les informations et données personnelles collectées, vous devez vous adresser aux installations de Mercantel, par écrit, par e-mail à Mercantel ([geral@mercantel.pt](mailto:geral@mercantel.pt)), responsable de ce service, conformément à la procédure identifiée dans les Conditions de Service (lien).

b) Droit de rectification des données – la personne concernée a le droit d’obtenir, sans retard injustifié, du responsable du traitement la rectification des données personnelles inexactes la concernant.

c) Droit à l’effacement des données – la personne concernée a le droit d’obtenir du responsable du traitement l’effacement total ou partiel de ses données personnelles, sans retard injustifié, lorsque celles-ci ne sont plus nécessaires à la finalité ayant motivé leur collecte ou leur traitement, lorsque la personne concernée retire le consentement sur lequel repose le traitement des données (lorsque celui-ci est fondé sur le consentement) et lorsqu’il n’existe aucun fondement juridique pour ce traitement, ainsi que lorsque la personne concernée s’oppose au traitement et qu’il n’existe aucun intérêt légitime le justifiant. Dans l’un de ces cas, le responsable du traitement est tenu d’effacer les données personnelles sans retard injustifié.

d) Droit à la limitation du traitement – lorsque l’exactitude des données personnelles est contestée, pendant une période permettant au responsable du traitement de vérifier leur exactitude, ou lorsque la personne concernée s’est opposée au traitement, jusqu’à ce qu’il soit vérifié que les motifs légitimes du responsable du traitement prévalent sur ceux de la personne concernée.

e) Droit d’opposition au traitement – lorsque le traitement est effectué aux fins des intérêts légitimes poursuivis par Mercantel, la personne concernée a le droit de s’opposer à tout moment, pour des raisons tenant à sa situation particulière, au traitement des données personnelles la concernant. Le responsable du traitement cesse alors le traitement des données personnelles, sauf s’il démontre des motifs légitimes et impérieux pour ce traitement qui prévalent sur les intérêts, droits et libertés de la personne concernée, ou pour la constatation, l’exercice ou la défense d’un droit en justice.

f) Droit à la portabilité des données – la personne concernée a, dans les termes et conditions définis par la loi, le droit de recevoir les données personnelles la concernant qu’elle a fournies à un responsable du traitement.

g) Droit de retirer le consentement à tout moment – si le traitement des données est fondé sur le consentement, la personne concernée a le droit de retirer son consentement à tout moment, sans compromettre la licéité du traitement effectué sur la base du consentement donné antérieurement.

Si vous souhaitez exercer l’un des droits mentionnés de a) à g), veuillez nous contacter par écrit via l’e-mail [geral@mercantel.pt](mailto:geral@mercantel.pt).

8) Liens vers des Sites Tiers

a) Mercantel contient des liens vers d’autres sites qui, selon nous, peuvent contenir des informations / outils utiles pour nos visiteurs. Notre politique de confidentialité ne s’applique pas aux sites tiers ; par conséquent, si vous visitez un autre site à partir du nôtre, vous devez lire la politique de confidentialité de ce site.

Nous ne sommes pas responsables de la politique de confidentialité ou du contenu présent sur ces sites.

C’est précisément dans le cadre de cette orientation totale vers le client que Mercantel assume un engagement sérieux envers ses clients. À cet effet, Mercantel poursuit les objectifs suivants :

* Satisfaction totale du client comme raison du succès de l’entreprise, en offrant les meilleures solutions ;
* Respect de toutes les exigences relatives au traitement des suggestions et réclamations ;
* Promotion de la fidélisation des clients et différenciation positive sur le marché grâce à la personnalisation et à la liberté offertes au client dans les solutions proposées ;
* Garantie d’une attention particulière au respect de toutes les exigences du service client, avec des procédures rigoureuses et adaptées à ses objectifs ;
* Construction de relations de confiance avec les partenaires afin de promouvoir la meilleure solution pour le client ;
* Garantie du professionnalisme permettant d’améliorer la qualité des services, assurant à l’entreprise et à ses partenaires une plus grande compétitivité et à ses collaborateurs une plus grande satisfaction dans l’exercice de leur profession ;
* Développement de valeurs telles que l’innovation, la créativité et la personnalisation, en reconnaissant, diffusant et établissant des projets d’amélioration avec les partenaires ;
* Application stricte de la réglementation en vigueur.

Ainsi, Mercantel parvient à fournir un service d’excellence en constante évolution, mise sur l’innovation continue et met à la disposition de ses collaborateurs les moyens nécessaires pour honorer cet engagement.

DATE D’ENTRÉE EN VIGUEUR DE LA VERSION DE LA POLITIQUE

La version actuelle de la politique de confidentialité est la 2.0.
Elle est valable depuis le 20/03/2023 jusqu’à ce qu’une nouvelle version de la politique soit mise à disposition.